11.11 限時優惠

11.11 限時優惠常見問題

1.這個優惠活動只能在11.11這一天預訂嗎?
是的 。11.11 限時優惠活動一定要在11.11當天預訂和搶購才有效。

2.我11.11當天預訂的酒店,可以在什麼時候入住?
可以在2017年1月27日前入住。

3. 什麼我不能只是選擇加港幣11元搶優惠?
本次優惠是雙搶活動,您只能在搶完酒店後才能加港幣11元搶優惠和大禮包,不能單搶加11元的優惠。

4. 為什麼我的預訂酒店確認碼不能用?
請確認您的酒店預訂確認碼是11.11當天在澳門金沙度假區官方網站預訂獲得的,並請檢查確認碼是否輸入正確。

5. 我在哪裡能找到我的預訂酒店確認碼?
您可以在預訂酒店成功時的的確認信息頁面上和預訂成功後酒店發送給您的電子郵件中找到酒店確認碼。

6. 請問我可以使用微信支付嗎?
可以,但是您必須前往“澳門金沙度假區”微信帳號參與活動,並在微信進行微信支付。

7. 為什麼我在進行加港幣11元搶購支付時,只看到支付寶和現場支付兩種支付方式?
是的,官方網站只設置了支付寶和現場支付兩種選擇。 其中SPA優惠必須以支付寶或前往“澳門金沙度假區”微信帳號通過微信支付,往返港澳船票必須到現場支付,其它優惠可選擇現場支付或以網上支付方式付款。

8. 我預訂完酒店後忘記搶購了,可以憑確認碼回去補搶嗎?
可以,只要確認碼還沒有進行任何搶購或搶到大禮包,就可以在11.11當天任意時間到官網輸入酒店確認碼進行搶購。

9. 我預訂完酒店和加港幣11元搶購,但是忘記搶免費大禮包了,可以憑確認碼再搶一次嗎?
不可以。每個確認碼只有一次搶購機會。

10. 我在11.11當天預訂完酒店,第二天來搶禮包和優惠可以嗎?
不可以,搶購活動只能在11.11當天進行。

11. 我什麼時候可以開始兌換搶到的優惠和大禮包?
兌換時間從2016年11月12日下午15:00開始,到2017年1月27日停止。

12. 我需要到哪裡兌換優惠和大禮包?
大禮包請前往澳門巴黎人禮賓部或B1層禮賓部進行換領;其他優惠請直接前往該項目地點兌換使用。

13. 我怎樣才能查詢到我的訂單都購買了什麼?
在官方網站11.11 限時優活動頁點擊"訂單查詢"按鈕並輸入酒店確認碼即可查詢。

14. 為什麼我的酒店訂房確認郵件裡沒有寫我搶到的港幣11元的優惠?
酒店訂房確認郵件只顯示訂房信息,關於您搶到的其他優惠只能到官方網站訂單查詢處查詢。

15. 我要用什麼憑證才能兌換我的大禮包和加港幣11元的搶購優惠?
請您打印酒店訂房確認郵件(含酒店預訂確認碼),憑此打印件前往各項目售票處兌換。

16. 如果我沒有搶到優惠和大禮包,可以退訂我的酒店房間嗎?
不可以。11.11 限時優惠酒店一經預訂支付,不能退改。

17. 為什麼我一直都支付不成功?
請檢查您的支付寶或微信賬戶情況並直接聯繫支付寶或微信支付了解詳情。

18. 我搶到的往返船票優惠必須從香港出發嗎?
是的。此優惠往返船票只適用於香港出發和澳門返回。

19. 請問往返船票需要同時兌換嗎?提前多久兌換?回程船票有限期嗎?
往回船票需於入住前14天以內同時支付兌換,且只能於酒店入住當天使用。回程船票需於入住後7天內使用。

20. 我需要到哪裡兌換船票?
您需要打印酒店預訂確認碼電郵信息,前往在香港港澳碼頭(上環)或中國客運碼頭(尖沙嘴)金光飛航票務櫃檯進行現場支付和換領往返港澳標準艙船票。

21. 請問SPA的時間是多久,需要提前預訂嗎?
每次SPA為30分鐘,必須提前預訂 。

22. 請問SPA體驗有幾家選擇,地點在哪裡?
本次優惠搶購包含兩家SPA供您選擇,一是康來德菩提水療,二是澳門巴黎人水療中心,您可以直接前往水療地點進行兌換和體驗。

23. 我只有一個人入住,請問搶購到的雙人自助餐可以分別在早餐和午餐使用嗎?
不可以,搶到的優惠要一次性兌換使用,不能分開兌換使用。

24. 我只有一個人入住,請問搶購到的雙人巴黎鐵塔門票可以分兩次使用嗎?
不可以,搶到的優惠要一次性兌換使用,不能分開兌換使用。

25. 我搶購到的澳門巴黎鐵塔的門票是可以登上塔頂的嗎?
不可以,您搶購到的是通往澳門巴黎人鐵塔第七層觀景台的門票。

26. 請問自助餐優惠都包含哪些餐廳?
如果您搶購到了自助餐優惠,以下6家餐廳可以供您選擇用餐:金沙城中心 - 奧旋自助餐,金沙城中心 - “體驗夢工場” 功夫熊貓之舞林盛宴,威尼斯人 - 皇雀印度餐廳,威尼斯人 - 楓竹自助餐(因裝修 暫停營業至 2016 年 12 月 6 日) ,金沙 - 888自助餐,巴黎人 - 巴黎人自助餐。

27. 為什麼我支付過程中頁面總出現長時間加載狀態,我需要關閉頁面重新支付嗎?如果已經支付到一半,退出重選會不會被重複扣款?
由於雙十一購買量巨大,很可能係統太繁忙而造成您支付過程中頁面的停滯,請您耐心等候,或者退出頁面重新進入支付操作。
特別提醒:請一定不要在支付頁面反复刷新或反复點擊支付確認按鈕,防止造成重複扣款的情況。

28.為什麼我已成功預訂,並確認付款,但沒有收到酒店確認碼?
請問您現在是否已經獲得“澳門11.11限時搶” 酒店確認碼?若是,請使用該酒店確認碼可進行第二搶“港幣11元超值優惠”。若否,請將您預訂時的個人信息包括姓名(英文拼音)、預訂信息(酒店及入住日期)、聯繫電子郵箱地址、聯繫電話號碼發送到activities@sands.com.mo,我們將由專人跟進處理。為您帶來不便,我們深感抱歉!

29.為什麼我已成功預訂,確認付款,並收到確認號,但沒收到確認郵件?
一般確認郵件的發送會有所延遲,請問您目前是否收到確認郵件?若否,請將您預訂時的個人信息包括姓名(英文拼音)、預訂信息(酒店及入住日期)、聯繫電子郵箱地址、聯繫電話號碼發送到activities@sands.com.mo

30.為什麼我已成功預訂,但收到多封確認郵件?
請避免在確認預訂時多次刷新頁面,針對重複預訂的情況,請將您預訂時的個人信息包括姓名(英文拼音)、預訂信息(酒店及入住日期)、聯繫電子郵箱地址、聯繫電話號碼以電子郵件的形式發送到activities@sands.com.mo,將有專人跟進處理。

31.已成功預訂,並收到多封確認郵件並重複扣費?
請避免在確認預訂時多次刷新頁面,針對重複預訂並重複扣費的情況,請將您預訂時的個人信息包括姓名(英文拼音)、預訂信息(酒店及入住日期)、聯繫電子郵箱地址、聯繫電話號碼以電子郵件的形式發送到activities@sands.com.mo,將有專人跟進處理。

11.11 限時優惠